Utilizado para analisar se a sua empresa poderá ser indicado para um amigo ou familiar.
A Fix Pay tecnologia de pagamento apresenta o produto pesquisa NPS (Net Promoter Score) como uma metodologia utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. Ela é baseada em uma única pergunta-chave: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou familiar?"
Detratores
Os clientes que respondem com notas entre 0 e 6 são considerados detratores, ou seja, insatisfeitos com a experiência e com potencial de fazer críticas negativas sobre a empresa.
Neutros
Aqueles que respondem com notas 7 e 8 são neutros. Estão satisfeitos com a aplicação, porém, não necessariamente as indicam ou criticam.
Promotores
Os que respondem com notas 9 e 10 são promotores, ou seja, extremamente satisfeitos e propensos a recomendar a empresa para outras pessoas.
O cálculo do NPS é feito através do cálculo a seguir:
Subtração da porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Importante
O resultado varia de -100 a 100, sendo que valores acima de 0 são considerados bons e acima de 50 são excelentes.
A pesquisa NPS é uma ferramenta útil para medir a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria na empresa. Além disso, ela ajuda a direcionar esforços para aumentar a lealdade dos clientes e promover o crescimento do negócio.